Trocas e Devoluções

Na Zen Animal, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva mas sabemos que nem sempre o produto adquirido agrada o cliente ou está de acordo com o que ele esperava, por isso temos uma Política de Trocas e Devoluções :)

Alertamos sempre aos clientes que NÃO recebam seus pedidos caso as embalagens dos Correios ou Transportadora estejam abertas ou avariadas. Recuse a entrega e nos informe, imediatamente, através do e-mail trocas@zenanimal.com.br para que possamos tomar as medidas necessárias junto ao transportador.

Todas as ocorrências devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega da mercadoria. Seja qual for o motivo, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail: trocas@zenanimal.com.br. Informe o motivo de seu pedido, qual o produto a ser trocado, número do pedido e o e-mail de cadastro.

 

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES ZEN ANIMAL

A Zen Animal não fará a troca de produtos que apresentem sinais claros de mau uso ou que estejam em desacordo com o relatado pelo cliente. Ainda que a embalagem tenha sido aberta, o produto deve estar intacto, com todos os itens e acessórios, sem nenhum indício de uso, com a Nota Fiscal que acompanhava o pedido e com sua embalagem original.

Caso o produto seja uma roupinha ou coleira e você tenha experimentado em seu cão ou gato, certifique-se de nos enviar o produto SEM PÊLOS. Caso o produto chegue com sinais de uso, sua troca não será aceita, sendo o produto disponibilizado para reenvio de volta ao cliente mediante o pagamento do frete.

No caso de troca, se a Zen Animal não tiver outro produto para fazer a substituição, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor do produto ou receber um crédito para usar no site.

 

TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO (Frete pago pela Zen Animal)

Realizamos a troca sem custo para o Cliente nos casos de defeito de fabricação. Após entrar em contato conosco iremos orientar sobre os próximos passos, esclarecendo que a Zen Animal tem um prazo de 30 dias para providenciar a troca ou a devolução do dinheiro.

 

TROCA POR TAMANHO (Novidade)

Caso você tenha medido errado o tamanho de sua roupa ou o tamanho das roupinhas de seu Cão ou Gato, veja, abaixo, como será o procedimento para a troca:

- 1ª Troca por tamanho: Caso essa seja a sua primeira troca por tamanho, arcaremos com o custo do seu frete.

- A partir da 2ª Troca por tamanho: O frete deverá ser pago pelo cliente, tanto o do retorno da mercadoria como o pagamento do frete para o envio do pedido.

Alertamos a todos que façam a medição de seus cães e gatos antes de comprar roupinhas e demais itens que possuem tamanhos diversos. Se você não sabe como medir seu cão ou gato, colocamos aqui uma ilustração que pode te ajudar. Clique Aqui

Não se esqueça: o pedido de troca, em qualquer hipótese, tem que ser feito em até 7 dias corridos contados da entrega do pedido. Ultrapassado esse prazo, não poderemos mais trocar o produto, infelizmente.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (Frete pago pela Zen Animal)

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, é seu direito desistir de uma compra realizada pela internet, em até 7 dias corridos contados da entrega do pedido. Entretanto, a mercadoria tem que estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, com a Nota Fiscal e na embalagem original.

Depois que você nos enviar o produto, analisaremos o item para verificar se todos os requisitos foram observados (perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, com a nota fiscal e na embalagem original).

Se estiver tudo correto, em até 5 dias úteis entraremos em contato para acertar os detalhes da devolução do dinheiro.

Se quiser, ao invés de receber o dinheiro de volta, você pode optar por ganhar um crédito em nossa loja, para utilizar em uma futura compra.

Atenção: a Zen se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto que tenha sido utilizado!

Caso ainda tenha alguma dúvida sobre nossa política de trocas, entre em contato através do e-mail: trocas@zenanimal.com.br 

Pague com
  • Pagar.me
  • Depósito Bancário
Selos

©2014–2019 Zen Animal® - Petshop Online - CNPJ: 20.396.183/0001-13 © Todos os direitos reservados. 2019