Trocas e Devoluções

Na Zen Animal queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. :)

Seja por cancelamento de pedido, solicitação de troca ou devoluções, pedimos que entrem em contato conosco através do e-mail: trocas@zenanimal.com.br. 
Informe no e-mail qual o motivo da troca, qual o produto, número do pedido e e-mail de cadastro.

Pedimos que NÃO receba o seu pedido caso a embalagem dos Correios esteja aberta ou avariada. Recuse ao carteiro e nos informe imediatamente através do mesmo e-mail para que possamos tomar as medidas necessárias com os Correios.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES ZEN ANIMAL
A Zen Animal não fará a troca de produtos que apresentem sinais claros de mau uso ou estejam em desacordo com o relatado pelo cliente. 
Ainda que a embalagem tenha sido aberta, o produto deve estar intacto, com todos os itens e acessórios, sem nenhum indício de uso, com a NF e com sua embalagem original
Caso o produto seja uma roupinha ou coleira e você tenha experimentado a mesma em seu cão ou gato, certifique-se de nos enviar o produto SEM PÊLOS. Caso o produto chegue com sinais de uso, sua troca não será aceita e o produto será reencaminhado de volta.
No caso de troca, se a Zen Animal não tiver outro produto para fazer a substituição, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra ou reembolso do valor do produto ou receber um crédito para usar no site.

  • TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO (Frete pago pela Zen Animal)
    Realizamos a troca sem custo para o Cliente nos casos de defeito de fabricação. Após entrar em contato conosco iremos orientar sobre os próximos passos.
     
  • TROCA POR TAMANHO (NOVIDADE)
    Caso você tenha medido errado o tamanho de sua roupa ou o tamanho das roupinhas de seu Cão ou Gato veja abaixo como será o procedimento:
    - 1ª Troca por tamanho: Caso essa seja a sua primeira troca por tamanho, iremos arcar com o custo do seu frete (O PEDIDO DE TROCA PRECISA SER FEITO EM ATÉ 7 DIAS APÓS RECEBER O PRODUTO).
    A partir da 2ª Troca por tamanho ou após 7 dias após receber o produto: O frete deverá ser pago pelo cliente.
    Alertamos a todos que façam a medição de seus cães e gatos antes de comprar roupinhas e demais itens que possuem tamanhos diversos, inclusive as roupas para os "Pet Lovers". Se você não sabe como medir seu cão ou gato, colocamos aqui uma ilustração que pode te ajudar. Clique Aqui
     
  • DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (Frete pago pela Zen Animal no prazo de até 7 dias após o recebimento, após esse prazo, ler o item a seguir)
    Todos os produtos da Zen Animal são criteriosamente analisados antes do envio, mas mesmo assim você pode desistir da compra. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, é seu direito desistir de um produto até 7 dias após o recebimento. O produto precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a NF e na embalagem original.  Depois que você nos enviar o produto, iremos analisar o item para verificar se não houve qualquer dano intencional ao item, estando tudo ok, em até 3 dias úteis entraremos em contato. Poderá ser oferecido a troca por outros itens da loja ou a devolução do valor pago pelo produto (com exceção do frete de envio). Após esse prazo a troca se enquadra no item abaixo.
     
  • TROCA POR OUTRO PRODUTO OU DEVOLUÇÃO APÓS 7 DIAS (Frete pago pelo cliente)
    Caso você tenha se arrependido do produto que comprou, podemos trocar por outro item de nossa loja. Esse tipo de troca pode ser realizado em até 30 dias após o recebimento e o produto precisa estar em perfeito estado, SEM SINAIS DE USO, com a NF e na embalagem original. Após o item chegar em nosso estoque, iremos analisar o item para verificar se não houve qualquer dano intencional ao produto e estando tudo ok, em até 3 dias úteis entraremos em contato para o envio do cupom de troca. 

    Caso ainda tenha alguma dúvida sobre nossa política de trocas, entre em contato através do email: trocas@zenanimal.com.br.
Sobre a loja

Somos uma loja virtual especializada em produtos para Cães, Gatos e Pet Lovers. Diferente de um Pet Shop Online normal, aqui você encontra produtos selecionados para transformar a vida do seu Pet em uma vida muito mais Zen. Navegando em nosso site você vai descobrir o tamanho da nossa fofurice e porque falamos que você vai receber em casa um Pacotinho cheio de Amor... Tags: pet shop virtual

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